Zonas Urbanas de Aire Protegido

Para los pagos de multas y de cuotas de acuerdos de pago, el ciudadano puede realizar el pago en línea sin desplazarse a las sedes de la Secretaría. Para la entrega de vehículo virtual, el ciudadano puede obtener la autorización digital para desplazarse solamente al patio, a reclamar su vehículo. Los trámites como Acuerdo de Pago que finalizan de manera presencial, podrán ser programados a través de Movilidad en Línea por el ciudadano, eligiendo el día y la hora que más le convenga. Así, el ciudadano no tiene que hacer filas para ser atendido. Una vez programada, nuestro personal de la Secretaría de Movilidad recibe al usuario en la hora programada para la validación de la huella, firmas y entrega de documentación (cuando aplique). Adicionalmente, los productos terminados como licencias de conducción, serán entregados personalmente al ciudadano para ofrecer seguridad en el trámite.

Movilidad en Línea direccionará al ciudadano al sistema de PQRSD de la Alcaldía para que registre su recurso. Adicionalmente, si se encuentra dentro de los términos, el ciudadano podrá solicitar una audiencia y seleccionar la sede, día y hora desde Movilidad en Línea.

Para tener la experiencia en su totalidad de Movilidad en Línea en su totalidad debe tener registrado el vehículo en Medellín. Sin embargo, las personas podrán recibir alertas y realizar los pagos de comparendos realizados en Medellín.

Los usuarios podrán verificar las fotodetecciones por medio de imagen de detalle y panorámica. Las fotodetecciones de semáforo en rojo podrán observar el video como evidencia.

• Realizar los trámites desde cualquier dispositivo electrónico (celular, Tablet, computador de escritorio o laptop).
• Disminución de los tiempos de espera y desplazamiento a la Secretaría.
• Disminución de los pasos en la realización de los trámites.
• Acceso a la información para mantener los documentos al día.
• Recepción de las alertas, obteniendo los beneficios establecidos por ley, así su carro no se encuentra matriculado en Medellín.
• Realización de pagos en línea de las infracciones.

En la Secretaría de Movilidad TigoUne es el operador del Sistema Inteligente de Movilidad en Medellín (SIMM) en el convenio interadministrativo, la cual ha participado en la conceptualización, diseño e implementación del sitio web de Movilidad en Línea.

Sí, pero está contemplado para una fase posterior.

Los usuarios podrán acceder al ChatBot en el sitio de Movilidad en Línea. El Chatbot es un asesor virtual con inteligencia artificial que simulan una conversación y asisten al ciudadano en el desarrollo de un trámite, servicios y consultas relacionadas con la Secretaría de Movilidad de Medellín.

No, puede anexar la documentación necesaria para el trámite, pero el retiro solo se podrá realizar de lunes a viernes de 7:30 a. m. a 5:30 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 12:00 m.

Es un programa de computador entrenado por humanos para aprender a realizar tareas específicas, tales como: contestar preguntas, clasificar imágenes y procesar la voz a textos. Es importante destacar que mientras más entrenamiento reciba (a partir de las interacciones con los ciudadanos) mejor será su desempeño. Como ejemplo más representativo se encuentra SIRI, un asistente virtual creado por Apple para ayudar a sus usuarios a realizar diferentes tareas.

Todo se realizó dentro del marco del Convenio Interadministrativo con UNE, y para realizarlo no se modificó el modelo financiero, se realizó un análisis para optimizar los recursos existentes.

El asistente virtual tiene diferentes posibilidades de respuesta, sin embargo las personas deben estructurar las preguntas con palabras claves para encontrar la respuesta correcta. Sin embargo, en caso de que no tenga la respuesta puede comunicarse en horario de oficina al conmutador (4) 4457777.

No, únicamente puede solicitar el detalle de las fotodetecciones cometidas dentro de la jurisdicción de Medellín, teniendo en cuenta que la única infracción que cuenta con video, además de las fotografías panorámicas y detalladas como evidencia, es la infracción del Semáforo en Rojo. El resto de infracciones solo cuentan con fotografía panorámica y detallada como evidencia. En otro caso, estas imágenes deberán ser solicitadas directamente al Centro de Control, ya que son ellos quienes cuentan con dicho material.

• Movilidad en Línea, al momento del registro tanto de usuario como de sus vehículos, valida información relacionada con el ciudadano, quien deberá responder correctamente a las preguntas para hacer efectivos los registros.
• Es responsabilidad de cada ciudadano mantener la confidencialidad de la información relacionada con la Secretaría de Movilidad, datos personales y de la clave de acceso al portal del Municipio.
• El Municipio y la Secretaría de Movilidad de Medellín a través de campañas pueden generar conciencia a la ciudadanía sobre la importancia del manejo responsable de sus datos personales.

Se podría disminuir la presencia de tramitadores, por el simple hecho de que los ciudadanos no tendrían que desplazarse hasta la Secretaría de Movilidad y podrán realizar sus trámites desde la comodidad de sus casas.

En casos de mantenimiento del Portal del Municipio, la novedad se comunicará a la ciudadanía y se presentarán los servicios de manera presencial en las diferentes sedes, para no afectar a los usuarios.

Se continúa prestando servicio de manera presencial en las sedes de Caribe, Centro Comercial Premium Plaza, Centro Comercial Sao Paulo, Máscerca Poblado, Máscerca Belén en los horarios habituales.

• Sede Tránsito Caribe Carrera 64c # 72 – 58, barrio Caribe
• Horarios: Lunes a viernes de 07:30 a. m. a 5:30 p. m. (atención en sala hasta las 4:30 p. m.)
• Suscripción de acuerdos de pago: lunes a jueves de 8:00 a. m. a 04:00 p. m. y viernes de 8:00 a. m. a 03:00 p. m.
• Entrega de fichas para retiro de vehículos: 6:30 a. m. a 2:00 p. m. Sábado de 09:00 a. m. a 12:00 m. (atención en sala 11:30 a. m.) Los sábados no se realizan acuerdos de pago.

• Centro Comercial Sao Paulo (La Frontera) Carrera 43a # 18s – 135, local 322.
• Horarios: Lunes a viernes de 7:30 a. m. a 5:30 p. m. (atención en sala hasta las 4:30 p. m.)
• Suscripción de acuerdos de pago: lunes a jueves de 8:00 a. m. a 04:00 p. m. y viernes de 8:00 a. m. a 03:00 p. m. Sábados de 09:00 a. m. a 12:00 m. (atención en sala 11:30 a. m.) Los sábados no se realizan acuerdos de pago.

• Centro Comercial Premium Plaza Local 1149
• Horarios: Lunes a viernes de 08:00 a. m. a 08:00 p. m. (atención en sala 07:30 a. m.)
• Suscripción de acuerdos de pago: lunes a jueves de 8:00 a. m. a 04:00 p. m. y viernes de 8:00 a. m. a 03:00 p. m. Los sábados no se realizan acuerdos de pago. Sábado entrega de vehículos de 8:00 a. m. a 11:30 a. m.

• Punto de atención MásCerca Poblado Carrera 43 d # 11 – 02, Barrio Manila
• Horarios: lunes a viernes de 7:30 a. m. a 05:00 p. m. jornada continua. Sábado no hay servicio.

• Punto de atención MásCerca Belén Carrera 76 # 32 – 74
• Horarios: Lunes a viernes de 07:30 a. m. a 5:00 p. m. Sábado no hay servicio.

Sí, podrá acceder a Movilidad en Línea, podrá realizar consultas sobre sus multas, consultas sobre trámites, a través del asistente virtual, y acceder a los servicios, trámites y alertas. Ingrese a: www.medellin.gov.co/movilidadenlinea. Complete la información de los campos en blanco. Tenga presente que en la pantalla aparecerá alguna de las siguientes opciones:

• Si ya está registrado en el sitio web de la Alcaldía de Medellín, solo deberá ingresar su usuario o cédula de ciudadanía y contraseña.
• Si no está registrado, haga clic sobre el botón. Regístrese y luego complete los campos con sus datos personales.
• Si no recuerda su contraseña, haga clic en ‘¿olvidó su contraseña?’ una vez la información solicitada esté completa, le llegará un correo electrónico para que modifique la contraseña. Luego de ello recibirá un correo de verificación con un enlace para crear una nueva contraseña, finalizado el proceso, cada vez que ingrese a www.medellin.gov.co/movilidadenlinea podrá acceder sin problemas a diversos trámites y consultas de movilidad para vehículos matriculados en Medellín.

Sí, Movilidad en Línea se adapta a los dispositivos móviles como tabletas y celulares.

Movilidad en Línea tiene las opciones, para personas con discapacidades visuales, de cambiar los colores a blanco y negro y de aumentar y disminuir el tamaño de los textos.