{"id":23064,"date":"2021-10-21T11:09:05","date_gmt":"2021-10-21T16:09:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/?page_id=23064"},"modified":"2025-03-01T11:54:36","modified_gmt":"2025-03-01T16:54:36","slug":"pqrsd","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/pqrsd\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n PQRSD"},"content":{"rendered":"\t\t
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Atenci\u00f3n PQRSD<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le damos la bienvenida:<\/strong><\/p>

Somos el equipo humano de la Subsecretar\u00eda de Servicio a la Ciudadan\u00eda, servidores que se encargan de recibir sus peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y denuncias, dirigidas al Distrito Especial de Ciencia, Tecnolog\u00eda e Innovaci\u00f3n de Medell\u00edn.<\/p>

Para nosotros es muy importante brindarle una correcta atenci\u00f3n y para ello, queremos compartirte algunas recomendaciones<\/strong>:<\/p>

1. Valida que tu PQRSD no es un tr\u00e1mite o un servicio: <\/strong>posiblemente lo que necesitas es realizar un tr\u00e1mite o pedir un servicio a la Alcald\u00eda de Medell\u00edn, para ello, te recomendamos:<\/p>

\u2022 Ir al siguiente enlace: https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/tramites-y-servicios\/<\/a>
\u2022 Ingrese al buscador (recuadro) el nombre del tr\u00e1mite o servicio que desea realizar. Si no lo recuerda, puede poner una palabra clave.
\u2022 Revise las opciones que le arroja el buscador y seleccione la de inter\u00e9s.
\u2022 Consulte los requisitos, tiempos, informaci\u00f3n y canales dispuestos para su radicaci\u00f3n.<\/p>

2. Revisa si la PQRSD que vas a radicar, corresponde a la Alcald\u00eda de Medell\u00edn o a otra entidad:<\/strong><\/p>

Queremos compartirle unos temas que ingresan frecuentemente a nuestro sistema, que debe tramitarlos con la entidad correspondiente y no son competencia de la Alcald\u00eda de Medell\u00edn<\/strong>. Cuando identifica la entidad competente, se obtiene un ahorro en tiempo y se vuelve efectivo en su solicitud.<\/p>

Si tu PQRSD es de\u00a0 alguno de los siguientes temas, de clic sobre el enlace para interponerla:<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\tRevisa si la PQRSD que vas a radicar, corresponde a la Alcald\u00eda de Medell\u00edn o a otra entidad:\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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\u2022<\/strong> Tema: Basuras, residuos de: construcci\u00f3n y demolici\u00f3n, peligrosos y de tipo biol\u00f3gico, por poda de \u00e1rboles, entre otros.<\/strong>
Entidad: Emvarias – Empresas Varias de Medell\u00edn \u2013 Grupo EPM.
Correo: contacto@emvarias.com.co<\/a>
Enlace: https:\/\/www.emvarias.com.co\/emvarias<\/a><\/p>\n

\u2022 Tema: Tala y condiciones en mal estado de \u00e1rboles en el Distrito Especial de Ciencia, Tecnolog\u00eda e Innovaci\u00f3n de Medell\u00edn.<\/strong>
Entidad: \u00c1rea Metropolitana del Valle de Aburr\u00e1.
Correo: atencionausuario@metropol.gov.co<\/a>
Enlace: https:\/\/www.metropol.gov.co\/<\/a><\/p>\n

\u2022<\/strong> Tema: Queja por ruido, venta y consumo de sustancias psicoactivas.<\/strong>
Entidad: Polic\u00eda Nacional.
Correo:\u00a0meval.guged-rad@policia.gov.co<\/a>
Enlace: https:\/\/www.policia.gov.co\/medellin<\/a><\/p>\n

\u2022<\/strong> Tema: Denuncias por violencia, conflictos, muertes, robos, delincuencia, terrorismo.<\/strong>
Entidad: Fiscal\u00eda General de la Naci\u00f3n.
Correo: ges.documentalpqrs@fiscalia.gov.co<\/a>
Enlaces:
– https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/servicios-de-informacion-al-ciudadano\/buzon-de-quejas-y-reclamos\/<\/a>
https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/secretaria-seguridad\/sisc\/fiscalia-general-nacion\/<\/a>
– https:\/\/www.fiscalia.gov.co\/colombia\/#:~:text=fiscal%c3%ada%20general%20de%20la%20naci%c3%b3n<\/a><\/p>\n

\u2022 Tema: Comparendos competencia de otros municipios.<\/strong>
Entidad: Secretar\u00edas de movilidad del municipio competente.
Enlaces:
– Barbosa: https:\/\/www.barbosa.gov.co\/paginas\/default.aspx<\/a>
– Bello: https:\/\/www.bello.gov.co\/<\/a>
– Caldas: https:\/\/caldasantioquia.gov.co<\/a>\/
– Copacabana: https:\/\/www.copacabana.gov.co\/paginas\/index.aspx<\/a>
– Envigado: https:\/\/www.envigado.gov.co\/<\/a>
– Girardota: https:\/\/www.girardota.gov.co\/paginas\/default.aspx<\/a>
– Itagu\u00ed: https:\/\/itagui.gov.co\/<\/a>
– La Estrella: https:\/\/www.laestrella.gov.co\/<\/a>
– Sabaneta: https:\/\/sabaneta.gov.co\/<\/a><\/p>\n

\u2022 Tema: Vivienda, subsidio de vivienda, arriendo temporal.<\/strong>
Entidad: Isvimed.
Correo: info@isvimed.gov.co<\/a>
Enlaces:
– Barbosa: https:\/\/www.barbosa.gov.co\/paginas\/default.aspx<\/a>
– Girardota: https:\/\/www.girardota.gov.co\/paginas\/default.aspx<\/a>
– Isvimed: https:\/\/isvimed.gov.co\/<\/a>
– La Estrella: https:\/\/www.laestrella.gov.co\/<\/a><\/p>\n

\u2022 Tema: Consumos, subsidio de energ\u00eda por condici\u00f3n de ox\u00edgeno dependiente.<\/strong>
Entidad: EPM.<\/strong>
Correo: epm@epm.com.co<\/a>
Enlace: https:\/\/www.epm.com.co\/clientesyusuarios\/<\/a><\/p>\n

\u2022 Tema: Impuesto vehicular (Antioquia).<\/strong>
Entidad: Gobernaci\u00f3n de Antioquia.<\/strong>
Correo: gestiondocumental@antioquia.gov.co<\/a>
Enlace: https:\/\/antioquia.gov.co\/<\/a><\/p>\n

\u2022 Tema: Escenarios deportivos en mal estado, mantenimiento, uso y oferta en el Distrito Especial de Ciencia, Tecnolog\u00eda e Innovaci\u00f3n de Medell\u00edn.<\/strong>
Entidad: Inder.
Correo: atencion.ciudadano@inder.gov.co<\/a>
Enlace: https:\/\/www.inder.gov.co\/<\/a><\/p>\n

\u2022 Tema: Queja por establecimientos o solicitud de visitas de sanidad de municipios distintos al Distrito Especial de Ciencia, Tecnolog\u00eda e Innovaci\u00f3n de Medell\u00edn.<\/strong>
Instituci\u00f3n: Seccional de Salud.
Correo: despachosalud@antioquia.gov.co<\/a>
Enlace: https:\/\/antioquia.gov.co\/secretaria-seccional-de-salud-y-proteccion-social<\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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3. Si la PQRSD corresponde a la Alcald\u00eda de Medell\u00edn, <\/strong>le compartimos las siguientes recomendaciones:<\/p>

\u2022\u00a0 Diligencie correctamente todos los campos solicitados.
\u2022\u00a0 Revise que la informaci\u00f3n ingresada est\u00e9 correcta.
\u2022\u00a0Todos los datos compartidos deben ser reales, veraces y validables.
\u2022 Por favor revise que su correo electr\u00f3nico se encuentre bien escrito, de este dato depende la adecuada notificaci\u00f3n de la respuesta.
\u2022\u00a0 Es muy importante que describa con detalle y claramente su PQRSD.
\u2022\u00a0 Puede adjuntar evidencias y soportes, como documentos, fotos y videos, que considere soportan su solicitud.<\/p>

4. Ten presente que:<\/strong><\/p>

\u2022\u00a0 Los datos facilitados en este formulario pasar\u00e1n a formar parte de los archivos automatizados, propiedad de la Alcald\u00eda de Medell\u00edn y podr\u00e1n ser utilizados para el ejercicio de las competencias asignadas por ley. Lo anterior, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, \u00abPor la cual se dictan disposiciones generales para la protecci\u00f3n de datos personales\u00bb.
\u2022\u00a0 Puede realizar una PQRSD de manera an\u00f3nima. Tiene dos opciones durante el diligenciamiento del formulario:<\/p>

a. Indicar en el campo Asunto<\/strong> el anonimato de sus datos y manifieste si est\u00e1 de acuerdo en ser notificado a un correo electr\u00f3nico.
b. No relacione sus datos personales.<\/p>

Puede consultar el estado de la PQRSD an\u00f3nima a trav\u00e9s de \u201cConsulta el estado de la PQRSD\u201d con el n\u00famero del radicado.<\/p>

5. Si su PQRSD <\/strong>corresponde a la solicitud de inspecci\u00f3n de seguridad humana para locales comerciales (Cuerpo de Bomberos), debe ingresarla a trav\u00e9s de este enlace: https:\/\/www.medellin.gov.co\/seguridadhumana\/interfazciudadano<\/a><\/strong><\/p>

6. \u00bfPodemos ayudarte con algo m\u00e1s?<\/strong><\/p>

Le compartimos nuestros canales de atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda, donde podremos brindarle orientaciones:<\/p>

\u2022 L\u00ednea \u00danica de Atenci\u00f3n a la Ciudadan\u00eda<\/strong>: 604 44 44 144.
\u2022 Taquilla virtual<\/a>.<\/strong><\/p>

7. Consulte el estado de la PQRSD:<\/strong><\/p>

Al momento de interponer una PQRSD ante el Distrito, tenga presente los tiempos establecidos para la notificaci\u00f3n en las respuestas:<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\tTiempos de respuesta de las solicitudes:\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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Derecho de petici\u00f3n<\/td>\n15 d\u00edas h\u00e1biles<\/td>\n<\/tr>\n
Queja<\/td>\n15 d\u00edas h\u00e1biles<\/td>\n<\/tr>\n
Reclamo<\/td>\n15 d\u00edas h\u00e1biles<\/td>\n<\/tr>\n
Sugerencia<\/td>\n15 d\u00edas h\u00e1biles<\/td>\n<\/tr>\n
Denuncia por actos de corrupci\u00f3n<\/td>\n15 d\u00edas h\u00e1biles<\/td>\n<\/tr>\n
Solicitud de copia<\/td>\n10 d\u00edas h\u00e1biles<\/td>\n<\/tr>\n
Solicitud de informaci\u00f3n<\/td>\n10 d\u00edas h\u00e1biles<\/td>\n<\/tr>\n
Solicitud de conceptos<\/td>\n30 d\u00edas h\u00e1biles<\/td>\n<\/tr>\n
Solicitud de consultas<\/td>\n30 d\u00edas h\u00e1biles<\/td>\n<\/tr>\n
PQRSD asociada a tr\u00e1mite<\/td>\n15 d\u00edas<\/td>\n<\/tr>\n
Solicitud entre entidades p\u00fablicas<\/td>\n10 d\u00edas h\u00e1biles<\/td>\n<\/tr>\n
Solicitudes del Congreso<\/td>\n10 d\u00edas h\u00e1biles<\/td>\n<\/tr>\n
Solicitudes de oposici\u00f3n<\/td>\n5 d\u00edas<\/td>\n<\/tr>\n
Solicitudes Defensor\u00eda del Pueblo<\/td>\n5 d\u00edas<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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  • Consulte el estado de la PQRSD con el n\u00famero del radicado. \u00a0<\/li>
  • Por favor, evite radicar nuevamente la misma solicitud<\/strong>, estamos trabajando para que su respuesta sea oportuna.

    <\/li><\/ul>

    8. Si al leer las anteriores recomendaciones, su solicitud definitivamente es para la Alcald\u00eda de Medell\u00edn, diligencie el siguiente formulario:<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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